Recherche, assistance pendant l’achat, suivi : 1 personne sur 3 utilise l’IA pour ses achats en ligne

accès aux résultats Les principaux enseignements

31 %

1 cyberacheteur sur 3 utilise déjà l’IA lorsqu’il fait des achats en ligne.

58 %

Elle est surtout mobilisée en amont (58% des cyberacheteurs y ont recours), son usage reste plus limité au moment de l’achat (27%) et après celui-ci (35%).

73 %

Les utilisateurs réguliers de l’IA préfigurent le futur du commerce en ligne : 73% ont intégré les agents IA à leurs parcours d’achat vs 31% pour l’ensemble de la population.

Le montant de l’achat apparaît comme la variable la plus déterminante dans la décision d’achat agentique : les cyberacheteurs privilégient les achats inférieurs à 50€.

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