56% des voyageurs aériens se sentent mal informés sur leurs droits

accès au sondage Les principaux enseignements de notre sondage

77 %

1. Les voyageurs aériens sont satisfaits de leurs parcours client mais le SAV et les réclamations insatisfont un tiers d’entre eux

2. Les trois-quarts (77%) des voyageurs aériens ont déjà été confrontés à un problème avec leur vol

46 %

3. Près d’un voyageur sur deux ayant rencontré un problème (46%) n’a jamais entrepris de démarches et seuls 27% ont obtenu un dédommagement

56 %

4. 56% des voyageurs aériens se sentent mal informés sur leurs droits

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